Términos y Condiciones del Servicio

1. Naturaleza del Servicio y Procesamiento de Pagos (PSD2)

Intermediación tecnológica: La Plataforma actúa exclusivamente como un portal de intermediación de software entre el Usuario, el Comercio (Restaurante) y el Club beneficiario. No elabora, manipula ni vende alimentos.

Pasarela regulada (PSD2): Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe Payments Europe, Ltd., como entidad de pago autorizada. La Plataforma no custodia fondos de forma irregular.

2. Transparencia de Precios y Gastos de Gestión

Todos los precios mostrados en los menús incluyen el IVA correspondiente.

Antes de confirmar la transacción se muestra el desglose transparente: Subtotal Comida + Gastos de Gestión + Recargo por Pedido Pequeño (1,99 €, solo en pedidos a domicilio si la comida es inferior a 12 €) + Gastos de Envío (si aplica el servicio a domicilio).

Gastos de Gestión: 0,40 € más el 4% del subtotal de comida, con un máximo de 1,60 € por pedido, IVA incluido. Se calculan siempre sobre el subtotal de comida y nunca sobre los gastos de envío. Como referencia: un pedido de 10 € de comida paga 0,80 €; uno de 20 €, 1,20 €; y a partir de 30 € se aplica el tope de 1,60 €, de modo que los pedidos grandes no pagan proporcionalmente más.

Los pedidos para recoger en local (Pickup) están exentos de gastos de envío y de recargo, manteniendo los gastos de gestión, y están sujetos a un pedido mínimo de 6 €.

Cada comercio puede establecer un importe a partir del cual los gastos de envío son gratuitos; en ese caso se indica antes de confirmar el pedido.

3. Exclusión del Derecho de Desistimiento e Imposibilidad de Cancelación

Aplicación del art. 103 d) y e) del RDL 1/2007: al tratarse de alimentos preparados, perecederos y de rápida caducidad, no es aplicable el derecho de desistimiento de 14 días habitual en el comercio electrónico.

Cancelaciones: una vez que el Comercio ha aceptado el pedido y comenzado su preparación, el cliente no podrá cancelar ni modificar la comanda. La cancelación por parte del usuario tras la aceptación de cocina supondrá el cobro del 100% del importe.

4. Alérgenos, Calidad e Imágenes en Tiempo Real

Alérgenos e ingredientes: La Plataforma no manipula ni elabora alimentos. La información de ingredientes es responsabilidad directa y exclusiva del Comercio. El cliente debe especificar sus alergias en las observaciones o consultar directamente al local.

Veracidad de las imágenes: las imágenes de los platos son capturadas en tiempo real por el Comercio. La Plataforma pone a disposición del cliente un botón de reporte (⚠️) en cada plato para notificar fotos engañosas o inadecuadas para su revisión por parte del Administrador.

5. Entrega, Recogida y Ausencia del Cliente

Tiempos estimados: los plazos de entrega o recogida son estimaciones orientativas calculadas por algoritmo y carga de cocina; no constituyen una garantía de hora exacta ni dan derecho a indemnizaciones.

Ausencia / error de dirección: si el usuario indica una dirección errónea o no se encuentra presente en la entrega/recogida tras los intentos de contacto telefónico, el pedido se dará por entregado y se cobrará el 100% del importe dada la naturaleza perecedera del producto.

6. Reembolsos y Pedidos Incompletos o Defectuosos

Toda reclamación por ítems faltantes o en mal estado debe notificarse en un máximo de 2 horas tras la recepción, adjuntando evidencia fotográfica.

Tras la verificación, la Plataforma tramitará el reembolso parcial o total correspondiente.

7. Venta de Alcohol y Mayoría de Edad (18+)

El servicio está restringido a mayores de 18 años.

El Comercio o el repartidor se reserva el derecho de exigir el DNI físico para comprobar la edad en pedidos que contengan bebidas alcohólicas.

8. Programa de Aportación al Club / Asociación

La reserva del 10% del importe de la comida destinada al Club o Asociación seleccionada (mediante código promocional/mural) se realiza como un compromiso social y programa de fidelización de la Plataforma.

Este importe no supone un sobrecoste para el cliente ni constituye una donación directa por parte del usuario final, por lo que no genera certificados de deducción fiscal individual para el consumidor.

9. Fuerza Mayor, Uso Fraudulento, Contracargos y Jurisdicción

La Plataforma se exime de responsabilidad en caso de demoras por fuerza mayor o meteorología extrema.

La Plataforma se reserva el derecho de suspender o expulsar a usuarios que realicen reportes falsos reiterados, uso no autorizado de tarjetas de crédito o conductas inapropiadas.

Contracargos infundados: las disputas o retrocesiones bancarias (chargebacks) infundadas, es decir, aquellas relativas a pedidos efectivamente entregados y conformes, conllevarán un recargo de 30 € en concepto de gastos de gestión bancaria y la suspensión inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Jurisdicción: los presentes Términos se rigen por la legislación española, sometiéndose a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

10. Criterios de Posicionamiento (Directiva Omnibus)

En cumplimiento de la Directiva (UE) 2019/2161 (Omnibus) y del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se informa de los parámetros que determinan el orden en que se muestran los restaurantes y comercios en la aplicación.

El posicionamiento responde a: (a) distancia física entre el usuario y el establecimiento, (b) valoraciones de los usuarios, (c) tiempo de respuesta y disponibilidad del comercio, y (d) afiliación del establecimiento a clubes o asociaciones adheridos a la Plataforma.

Ningún comercio puede pagar a la Plataforma para alterar artificialmente su posición en los listados por encima de estos criterios objetivos.

11. Monedero Virtual / Saldo Interno

El saldo abonado en el Monedero Virtual de la aplicación procedente de devoluciones, incidencias o promociones constituye un crédito de servicio no canjeable por dinero en efectivo ni transferible a cuentas bancarias.

Dicho saldo se aplicará automáticamente en las siguientes compras realizadas dentro de la plataforma.