Términos y Condiciones del Servicio

1. Naturaleza del Servicio y Procesamiento de Pagos (PSD2)

Intermediación tecnológica: La Plataforma actúa como un portal de intermediación de software entre el Usuario, el Comercio (Restaurante) y el Club beneficiario. En los pedidos con reparto de la Plataforma gestiona además la entrega, a través de una empresa de reparto. No elabora, manipula ni vende alimentos.

Quién te vende: todos los comercios de la aplicación son empresarios o profesionales. La compra de la comida o del producto la celebras directamente con el Comercio, que responde de su elaboración, calidad, cantidad, alérgenos y, cuando reparte él, de la entrega. La Plataforma responde del funcionamiento de la aplicación, de la gestión del cobro, de la entrega en los pedidos con reparto de la Plataforma y de la tramitación de las cancelaciones y reclamaciones descritas en estas condiciones.

Facturas: el justificante o la factura de tu compra lo emite la Plataforma en nombre y por cuenta del Comercio, que es quien te vende.

Pasarela regulada (PSD2): Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe Payments Europe, Ltd., como entidad de pago autorizada. La Plataforma no custodia fondos de forma irregular.

2. Transparencia de Precios y Gastos de Gestión

Todos los precios mostrados en los menús incluyen el IVA correspondiente.

Antes de confirmar la transacción se muestra el desglose transparente: Subtotal Comida + Gastos de Gestión (solo en pedidos a domicilio) + Recargo por Pedido Pequeño (1,99 €, solo en pedidos a domicilio si la comida es inferior a 12 €, o a 14 € en los pedidos con reparto de la Plataforma) + Mantenimiento de la Plataforma (0,50 €, solo en pedidos para recoger) + Gastos de Envío (si aplica el servicio a domicilio).

Gastos de Gestión, solo en pedidos a domicilio: el 7% del subtotal de comida, con un mínimo de 0,49 € y un máximo de 2,99 € por pedido, IVA incluido. Se calculan siempre sobre el subtotal de comida y nunca sobre los gastos de envío. Como referencia: un pedido de menos de 7 € de comida paga el mínimo de 0,49 €; uno de 10 €, 0,70 €; uno de 20 €, 1,40 €; uno de 30 €, 2,10 €; y a partir de 42,65 € se aplica el tope de 2,99 €, de modo que los pedidos grandes no pagan proporcionalmente más.

Los pedidos para recoger en local (Pickup) están exentos de gastos de gestión, de gastos de envío y del recargo por pedido pequeño; llevan 0,50 € de mantenimiento de la plataforma y están sujetos a un pedido mínimo de 6 €. Si el pedido para recoger se paga entero con el saldo del monedero, esos 0,50 € se descuentan.

Cada comercio puede establecer un importe a partir del cual los gastos de envío son gratuitos; en ese caso se indica antes de confirmar el pedido.

Los gastos de envío los fija el Comercio. En los pedidos con reparto de la Plataforma los fija ella y le corresponden a ella, y no hay envío gratuito a partir de un importe.

3. Cancelaciones y Exclusión del Derecho de Desistimiento

Aplicación del art. 103 d) y e) del RDL 1/2007: al tratarse de alimentos preparados, perecederos y de rápida caducidad, no es aplicable el derecho de desistimiento de 14 días habitual en el comercio electrónico.

Pago al aceptar: al hacer el pedido, el importe queda retenido en tu tarjeta y solo se cobra cuando el Comercio lo acepta. Si el Comercio lo rechaza o no lo acepta en 6 minutos, el pedido se anula y la retención se libera sin ningún cargo; tu banco puede tardar unos días en reflejarlo.

Cancelación por tu parte: puedes cancelar un pedido desde Mis pedidos mientras no se haya entregado y dentro de las 24 horas siguientes al pago. Una vez enviado, el pedido no se puede modificar. En los pedidos con reparto de la Plataforma, no se puede cancelar desde que el repartidor lo recoge en el local.

Si el Comercio todavía no lo ha aceptado, el pedido se anula y no se te cobra nada. Solo si lo pagaste entero con el saldo del monedero se te devuelve lo pagado salvo el 3% del importe total cobrado y los gastos de gestión, que cubren la tramitación.

Si el Comercio ya lo ha aceptado y ha empezado a prepararlo, solo se te devuelven los gastos de envío. En un pedido para recoger ya aceptado no se devuelve ningún importe.

Antes de confirmar la cancelación, la aplicación te muestra el importe exacto que se te devolverá.

Cancelación por parte del Comercio: si el Comercio no puede atender tu pedido y lo rechaza antes de aceptarlo, se anula sin ningún cargo; si lo cancela después de aceptarlo, se te devuelve el 100% de lo pagado, incluidos los gastos de gestión.

Los importes se devuelven al medio con el que pagaste.

4. Alérgenos, Calidad e Imágenes de los Platos

Alérgenos e ingredientes: La Plataforma no manipula ni elabora alimentos. La información de ingredientes es responsabilidad directa y exclusiva del Comercio. El cliente debe indicar sus alergias en el apartado «¿Alguna alergia?» del pedido o consultar directamente al local.

Veracidad de las imágenes: las fotografías de los platos las sube el propio Comercio, con la cámara o desde su galería, y deben corresponder al producto que sirve. Cada plato tiene un botón de reporte (⚠️) para avisar de fotos engañosas o inadecuadas; el Administrador las revisa y puede retirarlas.

5. Entrega, Recogida y Ausencia del Cliente

Tiempos estimados: los plazos de entrega o recogida son estimaciones orientativas calculadas por algoritmo y carga de cocina; no constituyen una garantía de hora exacta ni dan derecho a indemnizaciones.

Ausencia / error de dirección: si el usuario indica una dirección errónea o no se encuentra presente en la entrega/recogida tras los intentos de contacto telefónico, el pedido se dará por entregado y se cobrará el 100% del importe dada la naturaleza perecedera del producto.

Reparto de la Plataforma: en algunos comercios, la Plataforma organiza la entrega a domicilio a través de una empresa de reparto, cuyo repartidor recoge el pedido en el local y te lo lleva. La aplicación te muestra cómo va.

Si en esos pedidos el repartidor no puede entregártelo, te llamamos desde la Plataforma para solucionarlo. Si el motivo no depende de ti, se te devuelve lo pagado. Si es una dirección errónea o tu ausencia, se aplica lo indicado en el párrafo sobre ausencia del cliente.

6. Reembolsos y Pedidos Incompletos o Defectuosos

Toda reclamación por ítems faltantes o en mal estado debe notificarse desde Mis pedidos en un máximo de 2 horas tras la recepción, adjuntando evidencia fotográfica.

El Comercio puede dar su versión antes de que se resuelva. Tras la verificación, la Plataforma tramitará el reembolso parcial o total correspondiente, que se abona al medio con el que pagaste.

7. Venta de Alcohol y Mayoría de Edad (18+)

El servicio está restringido a mayores de 18 años.

El Comercio o el repartidor se reserva el derecho de exigir el DNI físico para comprobar la edad en pedidos que contengan bebidas alcohólicas.

8. Programa de Aportación al Club / Asociación

La reserva de una parte del importe de la comida para el Club o Asociación que elijas (con su código o con el enlace que te compartan) se realiza como un compromiso social y programa de fidelización de la Plataforma. Es de hasta el 10% y depende de la entidad: el de la tuya lo ves en la aplicación.

Este importe no supone un sobrecoste para el cliente ni constituye una donación directa por parte del usuario final, por lo que no genera certificados de deducción fiscal individual para el consumidor.

Puedes cambiar de entidad cuando quieras desde Ajustes; el cambio se aplica a tus pedidos siguientes. Los pedidos cancelados o reembolsados pueden no generar aportación, o generarla solo en parte.

Algunos comercios aportan además un importe extra por cada pedido (lo verás señalado con 🔥). Lo pagan ellos y no tiene ningún coste para ti.

9. Fuerza Mayor, Uso Fraudulento, Contracargos y Jurisdicción

La Plataforma se exime de responsabilidad en caso de demoras por fuerza mayor o meteorología extrema.

La Plataforma se reserva el derecho de suspender o expulsar a usuarios que realicen reportes falsos reiterados, uso no autorizado de tarjetas de crédito o conductas inapropiadas.

Contracargos infundados: abrir una disputa o retrocesión bancaria (chargeback) sobre un pedido entregado y conforme podrá conllevar la suspensión de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. Si algo ha ido mal, reclama primero desde Mis pedidos: es más rápido y no afecta a tu cuenta.

Jurisdicción: los presentes Términos se rigen por la legislación española, sometiéndose a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

10. Criterios de Posicionamiento (Directiva Omnibus)

En cumplimiento de la Directiva (UE) 2019/2161 (Omnibus) y del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se informa de los parámetros que determinan el orden en que se muestran los restaurantes y comercios en la aplicación.

Se muestran los comercios que están a 12 km o menos de ti, y todos admiten recogida en el local. Si eliges ver los de «A domicilio», solo aparecen los que llegan hasta donde estás, con su reparto propio o con reparto de la Plataforma. Si no das permiso de ubicación, se muestran todos.

El orden responde, por este orden, a: (a) que el comercio tenga una promoción activa contratada en la Plataforma y esté abierto; (b) la distancia entre tú y el establecimiento, por tramos de un kilómetro; (c) el coste de envío, de menor a mayor; (d) la valoración media de los usuarios; y (e) el nombre del comercio.

Los comercios que aparecen primero por tener una promoción activa se identifican en el listado con la etiqueta «Promocionado». Fuera de esas promociones, ningún comercio puede pagar a la Plataforma para mejorar su posición.

En la sección «Especial Navidad» salen primero los comercios por encargo, por orden alfabético, y después los demás, en el orden anterior.

11. Monedero Virtual / Saldo Interno

El monedero no se puede recargar. Recibe saldo únicamente de: (a) la devolución de lo que hayas pagado con él; (b) las compensaciones por incidencias que decida la Plataforma; y (c) los regalos y promociones de la Plataforma.

El saldo sirve solo para pagar pedidos dentro de la Plataforma y no caduca. Es un crédito de servicio: no se puede canjear por dinero en efectivo ni transferir a cuentas bancarias ni a otros usuarios. Lo que pagues con tarjeta se te devuelve siempre a la tarjeta, no al monedero.

Saldo recargado antes del 10 de octubre de 2026: mientras fue posible recargar el monedero con tarjeta, el saldo recargado y no gastado te pertenece. Si decides eliminar tu cuenta, pídenos su devolución antes de hacerlo, desde la propia pantalla de eliminar la cuenta o escribiendo a soporte@deevoro.com, y te lo devolveremos al medio de pago con el que lo recargaste o, si no fuera posible, por transferencia, en un plazo máximo de 14 días.

12. Valoraciones de los Comercios

Solo puede valorar a un Comercio quien le ha hecho un pedido pagado en la aplicación: una valoración de 1 a 5 estrellas por pedido, desde que se entrega (o desde 30 minutos después del pago, si el Comercio no lo marca como entregado) y durante 7 días, plazo en el que se puede cambiar. Los pedidos cancelados o reembolsados no se pueden valorar.

Se muestra la media de los últimos 12 meses, y solo cuando el Comercio tiene al menos tres valoraciones. No se publican comentarios ni quién ha valorado.

No eliminamos ni ocultamos valoraciones por ser negativas, y ningún Comercio puede pagar para cambiarlas.

13. Encargos de «Especial Navidad» (se pagan al recibirlos)

QUÉ SON: algunos comercios, señalados con «Por encargo» en la sección «Especial Navidad», venden productos que se encargan para otro día. Eliges el día, entre 2 y 5 días después de hacer el encargo, y si lo quieres por la mañana o por la tarde. A domicilio, el pedido mínimo es de 50 € en productos, sin contar el envío; el envío cuesta 5 € hasta 100 € y es gratis a partir de 100 €. Por debajo de 50 €, o si lo prefieres, puedes recogerlo en el local del Comercio, sin mínimo. Se reparte en las localidades que se indican en la aplicación: si tu dirección queda fuera de la zona de reparto, la aplicación no te dejará enviarlo o el Comercio podrá rechazarlo.

CONFIRMACIÓN: el encargo no es firme hasta que el Comercio lo confirma. Verás su estado en el Inicio de la aplicación. Si el Comercio lo rechaza, queda sin efecto y no tienes que pagar nada.

PAGO: en la aplicación no pagas nada, y estos encargos no llevan gastos de gestión ni recargo por pedido pequeño. Pagas directamente al Comercio al recibirlo, en efectivo o con tarjeta por su TPV, como hayas elegido. Ese cobro lo hace el Comercio y no pasa por la Plataforma ni por Stripe. No se puede usar el monedero. Si hay gastos de envío, los fija el Comercio y se muestran antes de enviar el encargo.

PRECIO SEGÚN PESO: los productos marcados «precio variable según peso» se venden por kilo y cada pieza pesa distinto. Se muestra su precio por kilo y un importe «desde», calculado con el peso más bajo de la pieza. Pagas por el peso real de lo que recibas, al precio por kilo indicado, así que el importe final puede ser mayor que el que ves antes de enviar el encargo. El Comercio ajusta el ticket en la aplicación con ese importe, y lo ves actualizado en tu encargo. Los demás productos se pagan al precio mostrado.

QUIÉN RESPONDE: el Comercio es quien te vende. Le corresponden la entrega, el cobro, el justificante o la factura de tu compra y atender cualquier cambio, cancelación, reclamación o devolución. Su teléfono está en la pantalla del encargo: llámale también si tienes una alergia o una duda sobre un producto. La Plataforma responde del funcionamiento de la aplicación y transmite tu encargo al Comercio.

CANCELACIÓN: para cancelar o cambiar un encargo, llama al Comercio. Al ser alimentos que exigen conservar la cadena de frío, se aplica la exclusión del derecho de desistimiento del apartado 3.

APORTACIÓN: por cada encargo entregado, la Plataforma reserva el 5% de lo que pagues por los productos, sin contar el envío, para el club o asociación que tengas elegido al hacerlo. No te supone ningún coste. Lo que se muestra antes de enviar el encargo es una estimación, y el importe definitivo depende de lo que se cobre al entregarlo. La entidad lo recibe al terminar la campaña.

Este apartado se aplica a estos encargos en lugar de lo que digan los apartados 1, 2, 3, 5, 6 y 11 sobre el cobro, las facturas, los gastos, las cancelaciones, las ausencias, las reclamaciones y los reembolsos dentro de la aplicación. Los encargos no se pueden valorar.